物流服务质量考核简单标准

物 流 服 务 质 量考核简单 标 准   cxm查物流

      1. 运输配送服务承诺:  cxm查物流

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  提供7×12小时(每日8点至20点)/周×365天提货及送货上门服务;加急货物可延长提送货时间。   cxm查物流
  提供7×16小时(每日8点至24点)/周×365天全程货物信息查询服务。专职客服员主动式信息反馈。   cxm查物流
  提货标准:订单确认后2小时内到达指定装货地点装车,操作人员遵守贵司相关制度,文明用语礼貌待人,仔细检查货物数量与包装完好情况。交接单据签收明晰、真实、有效,车况良好手续齐全,防潮防火设施可靠。   cxm查物流
  送货标准:货物到达目的地前,客服员与收货方联系,通知收货人做好卸货准备以及签收货物的相关事项。协助处理卸货事宜。   cxm查物流
  签收标准:协调收货人签收真实有效的货物信息,包括实收数量、规格型号、货物完好情况;签收人信息:姓名、身份证号码、签章、时间等。文明用语礼貌沟通,严格遵守《龙桥物流公司行政管理制度》,塑造良好口碑和企业形象。  cxm查物流
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      2. 服务质量保障(关键KPI指标考核):  cxm查物流
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  准时提货率 >98% 准时提货次数/当月总运单 保障发货方操作及时高效,控制提货拖沓缓慢现象。   cxm查物流
  准时到达率 >95% 准时到达票数/当月总运单 控制货物快捷、准确的到达目的地,完好签收。   cxm查物流
  货损货差率 <0.2% 月破损件数/月承运件数 全额运输保险结合内部质量管控体系,最大可能降低货物损坏率。   cxm查物流
  签单返回率 >99% 已交接签收单/当月总运单 作为货物移交重要凭据,我司有完善的返单管理制度加以保障。   cxm查物流
  有效投诉率 <3% 核实投诉次数/当月总票数 服务质量的基本控制指标。   cxm查物流
  客户满意率 >90% 按月对收货人随机抽样调查 服务质量的总体控制指标。cxm查物流


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